Il cliente in caso di controversia con il fornitore certificato Qweb su questioni relative alle attività commerciali del sito, può ricorrere alla conciliazione on line per far valere i propri diritti e pretese in alternativa o prima di ricorrere all'Autorità giudiziaria ordinaria, con costi e tempi limitati.

Con lo strumento della conciliazione o mediazione online le parti dialogano tra loro via e-mail o in chat line alla presenza di un terzo, il conciliatore, che le aiuta a trovare un accordo online. Tale procedura è condotta nel rispetto del diritto e secondo principi di indipendenza e di trasparenza, garantendo il contraddittorio tra le parti e la legalità della decisione che è vincolante tra le parti in causa.

Attraverso questa pagina è possibile accedere direttamente al servizio di conciliazione on line RisolviOnline messo a disposizione dalla Camera Arbitrale di Milano e al servizio di conciliazione on line Concilia Online messo a disposizione dallo Sportello di Conciliazione della Camera di Commercio di Firenze, seguendo le modalità indicate nei siti stessi.

Con RisolviOnline il tentativo di conciliazione si svolge in un'area riservata del sito internet della Camera Arbitrale, a cui possono accedere solo le parti, il conciliatore ed il funzionario della Camera Arbitrale preposto al servizio. Tale procedura consente alle parti in lite di dialogare, con l'aiuto del conciliatore e attraverso un software appositamente ideato, con la garanzia di poter spiegare esaurientemente le proprie ragioni, esporre le proprie richieste e valutare le posizioni reciproche; tentando di trovare, attraverso il confronto, una posizione soddisfacente per entrambe.

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Con Concilia Online il tentativo di conciliazione avviene in un'area riservata del sito della Camera di Commercio di Firenze a cui possono accedere solo le parti, il conciliatore ed il responsabile del servizio, tutelandosi in questo modo la privacy delle persone coinvolte. Il dialogo fra le parti in lite, facilitato dal conciliatore, avviene all'interno di una chat room, attraverso la quale si può esporre le proprie richieste, valutare le posizioni reciproche, e tentare di raggiungere, attraverso il confronto, una soluzione soddisfacente per tutti gli interessati. .

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